Методы принятия управленческих решений

Особенности принятия управленческих решений в деятельности... 361 о процессах таможенной деятельности. Однако вопросы автоматизации управления (автоматизированной поддержки принятия решений), как в методическом, так и в программно-техническом плане в достаточной мере еще не проработаны. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, на- личием большого числа форм и видов деятельности, многосторонни- ми связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому авто- матизация управленческой деятельности изначально связывалась толь- ко с автоматизацией некоторых рутинных вспомогательных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, со- вершенствование технической платформы и появление принципиаль- но новых классов программных продуктов привело в наши дни к изме- нению подходов к автоматизации управления.Несмотря на существую- щее многообразие, в зависимости от содержания, можно выделить сле- дующие виды управленческой деятельности : • эвристическая (интеллектуальная) деятельность заключается в формулировании новых идей, концепций, решений. В управ- лении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда. Процесс такой деятельности может быть разделен на две составляющие: аналитическую и конструктив- ную. Аналитическая составляющая подразумевает сбор, изуче- ние и анализ информации, необходимой для принятия решения. Конструктивная составляющая представляет собой подготовку, обсуждение и принятие управленческого решения; • административная деятельность — это непосредственное управ- ление действиями и поведением управляемой системы. Она за- ключается в организации коммуникаций между разными участ- никами процесса управления и в общем случае предполагает вы- дачу распоряжений и контроль их исполнения; • операторная деятельность — это обработка документов (имеет- ся в виду оформление, регистрация документов, экспедицион- ная обработка поступающей корреспонденции). Рисунок 7.19 представляет обобщенную модель, иллюстрирующую со- временный подход к автоматизации управленческой деятельности . В за- висимости от типа деятельности выбираются различные средства ее поддержки.