Методы принятия управленческих решений

Теория принятия управленческих решений 31 • выполнить расчеты суммарных затрат на выполнении одной ко- пии; • сделать заказ на выбранную машину; • сообщить менеджеру о сроке ее доставки в отдел. Данное решение является структурированным потому, что оно чет- ко определено. Менеджер по работе с персоналом, принявший это ре- шение, знает о том, на кого распространяется это решение. Альтерна- тивы, из которых должен быть сделан выбор, четко определены. Дру- гими словами, это решение — «запрограммированное». Рассмотрим другой пример. Фирма по торговле копировальными аппаратами отмечает падение объема продаж. Менеджер отдела про- даж фирмы принимает решение об ассортименте продаваемых через два года товаров. Отчеты торговых агентов указывают, что некоторые из продавае- мых фирмой моделей становятся менее привлекательными, чем моде- ли, предлагаемые конкурентами. Возможные варианты решения при- ведены ниже. 1. Расширение перечня предлагаемых моделей и выход на новые сег- менты потребителей. 2. Сокращение номенклатуры предлагаемых моделей и снижение цен за счет сокращения издержек. 3. Модернизация уже установленных у клиентов аппаратов. 4. Переход к продажам абсолютно новой для данной фирмы продук- ции, например компьютеров. Ясно, что принятие любого из этих вариантов решения повлияет на деятельность других отделов фирмы. Поэтому менеджер отдела про- даж проводит консультации с менеджерами других функциональных областей фирмы. Решение должно быть принято с учетом их взглядов. Новый ассортимент предлагаемых моделей должен быть основой для долгосрочного развития фирмы, без угрозы для конкурентоспособно- сти в краткосрочном периоде. Это пример неструктурированного типа решений. Сущность реше- ния здесь выражена неясно, рассматриваемые альтернативы не столь очевидны. Имеются тревожные симптомы из внешней среды. Про- гнозная информация о ее перспективном состоянии, тенденциях раз- вития отсутствует. Из-за новизны ситуации ЛПР не имеет точного представления о том, с какой стороны подойти к решению. Менеджеры различных отде-