Методы принятия управленческих решений

Глава 2 72 10. Выбор альтернативы. Каждый шаг включает ряд фаз . Первая фаза — сбор информации, вто- рая — обработка и анализ информации, третья — обоснование полу- ченного результата и четвертая — его проверка. Например, в организации возросло число жалоб клиентов на нека- чественный сервис новых копировальных аппаратов. На первом шаге нужно сформировать команду. Для этого вначале необходимо собрать информацию о том, кто из сотрудников организации будет привлечен для решения указанной проблемы. Это первая фаза данного шага . Ана- лиз этой информации, осуществляемый в рамках второго шага, позво- лит выявить компетентность сотрудников в исследуемой области. На этой основе может быть сформирована команда для подготовки реше- ния. Это содержание третьей фазы ; заключительная, четвертая фаза этого шага — проверка правильности формирования команды. На этапе принятия решения происходит разработка и оценка различ- ных вариантов решений. Определяется система действий, происходит выявление варианта решения; делается выбор и происходит принятие наилучшего в конкретных условиях решения. Этап принятия решений включает следующие шаги. 1. Принятие решения руководителем. 2. Конкретизация решения, его дезагрегирование для более низких уровней управления. 3. Доведение решений до исполнителей. 4. Принятие решения исполнителем. 5. Разработка плана действий. 6. Экспериментальная проверка. 7. Уточнение и корректировка принятых решений. На этапе практической реализации решения выявляется система мер, необходимых для конкретизации решения и доведения его до ис- полнителей, осуществляется контроль хода выполнения намеченного, вносятся необходимые коррективы и делается оценка результата, по- лученного от выполнения решения. Этап реализации решения включает следующие шаги . 1. Действия по исполнению решений. 2. Определение результатов и последствий. 3. Оценка и анализ результатов и последствий. 4. Обратная связь. Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации реше- ния в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невоз-