Методы принятия управленческих решений

Глава 2 68 ем, и гипертонией), различные причины могут вызывать сходные ор- ганизационные проблемы (низкое качество товара может быть след- ствием как изношенности оборудования, так и недостаточной квали- фикации рабочих. Поэтому менеджеры должны более глубоко иссле- довать причины возникшей проблемы и, не спешить устранять толь- ко ее симптомы. Нельзя также забывать, что все элементы деятельности организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части органи- зации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решение проблемы, следует стремиться к тому, чтобы число вновь воз- никающих при этом проблем было минимальным. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возмож- ные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необхо- димо определить показатели, по которым будет производиться срав- нение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято назы- вать критериями выбора. Например, принимая решение о приобрете- нии нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности эксплуатационных расходов, эргономичности и т. п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотруд- ника, критериями выбора среди кандидатов могут быть: образование, опыт работы, возраст, личные качества. Разработка альтернатив. Следующий этап — разработка набора аль- тернативных решений проблемы, в идеале желательно выявить все воз- можные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает и не может распо- лагать такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Meнеджеры хорошо пони- мают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а доста- точно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы, критерии вы- бора, определенные на предыдущем этапе. Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т. е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предваритель- но сформулировать. В таких случаях весьма полезным может оказать- ся коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.