Методы принятия управленческих решений

Процедура формирования и принятия управленческих решений... 67 ствии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного ре- жима функционирования системы, т. е. наличие управленческой ситуа- ции. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного ре- шения является анализ ситуации. Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки инфор- мации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внеш- ней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внеш- ней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запла- нированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выяснить проблемы, которые следует решать. Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения пробле- мы — ее определение или диагноз, полный и правильный. Как приня- то говорить, правильно сформулировать проблему — значит наполови- ну решить ее. Существуют два взгляда на сущность проблемы. Соглас- но одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонения от заданного уровня, напри- мер, мастер может установить, что производительность труда или ка- чество, на его участке ниже нормы. Согласно второму проблему мож- но рассматривать и как потенциальную возможность повышения эф- фективности деятельности организации. Объединяя данные подходы, будем понимать под проблемой расхождение между желанными и ре- альными состояниями управляемого объекта. Выявление и формулировка проблемы весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие про- блемы слабо структурированных, т. е. не содержат очевидных целей, аль- тернативных, путей их достижения, представления о затратах и эффек- те, связанных с каждым из вариантов, и доведения этих проблем до ко- личественной определенности (структурирование) требует от руководи- телей не только и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Пользуясь медицинской терминологией, первый шаг в диагностиро- вании сложной проблемы — установление симптомов. Общими сим- птомами болезни организации являются: низкие — прибыль, объем пропаж, производительность труда, качество товаров и услуг; высо- кие издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Выяв- ление симптомов помогает определить проблему в общем виде, одна- ко подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие сим- птомы (головная боль может быть вызвана и обычным переутомлени-