Методы принятия управленческих решений

Теория принятия управленческих решений 51 Обработать и оценить информациюможно исходя из интуиции, обоб- щений, представлений, опыта, ассоциаций. Путем беседы, обсужде- ния, задавания наводящих вопросов можно получить новую информа- цию от клиента, партнера. Такие решения называются эвристическими. Определение числа критериев для оценки вариантов (альтернатив) управленческих решений — трудная задача. В качестве критериев мо- гут быть такие параметры, как комфортность на рабочем месте: свет, тепло и т. п. Простые управленческие решения обычно сравниваются по одному критерию и называются однокритериальными, а сложные — по нескольким и называются соответственно многокритериальными. По направлению воздействия управленческие решения подразделя- ются на решения нацеленные, на внутреннюю или внешнюю среду ор- ганизации, т. е. внутренние и внешние решения. По форме принятия управленческие решения могут быть единолич- ными и коллегиальными. Единоличными называются решения, кото- рые принимает один человек. Групповые или коллективные решения называются коллегиальными (в условиях рыночных отношений все чаще возникают ситуации и проблемы, решение которых требует ком- плексного анализа, т. е. участия группы специалистов). По сфере воздействия подразделяют управленческие решения на гло- бальные и локальные. Решения, которые сказываются на каком-либо одном подразделении организации или нескольких, называется ло- кальным, а решения, влияющие на работу организации в целом, назы- ваются глобальными. Способ фиксации управленческих решений может быть устный или письменный. Письменные решения руководители предоставляют для правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управ- ленческие решения тоже имеют правовую силу, и их можно обжаловать в суде, если имеются хотя бы два человека, слышавших эти решения. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, ко- торой располагает менеджер, управленческие решения могут быть де- терминированными (принятыми в условиях определенности) или веро- ятностными (принятыми в условиях неопределенности и риска). Детер- минированные решения принимаются при наличии полной достовер- ной информации в отношении решаемой проблемы (например, реше- ние о выпуске нового вида товара предполагает, что руководитель знает (на ближайшую перспективу) уровень производства, так как стоимость арендной платы, строительных материалов и рабочей силы можно рас- считать достаточно точно). К решениям, принимаемым в условиях ри-