Методы принятия управленческих решений

Инструментарий принятия решений на основе технологии тренинга 313 делирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения эксперимен- тов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее. В науке управления используются следующие модели: • теория игр; • модели теории очередей; • модели управления запасами; • модель линейного программирования; • транспортные задачи; • имитационное моделирование; • сетевой анализ; • экономический анализ. Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздей- ствия принятого решения на конкурентов. Теория игр изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии учесть возможные дей- ствия противника. В бизнесе игровые модели используются для про- гнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложения дополнительного обслужи- вания и т. д. Теория игр используется реже, чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требу- ющих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конку- рентной борьбы. Благодаря применению данной теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуще- ством и увеличивает конкурентоспособность. Модели теории очередей , или модели оптимального обслуживания используются для определения оптимального числа каналов обслужи- вания по отношению к потребности в них. Применяются в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания (резервирова- ние билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т. д.). Используются для уравно- вешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и по- терь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть желание поменять банк. Следовательно, не- обходимо увеличить численность персонала, обслуживающего клиен- тов. На сколько человек необходимо увеличить численность, поможет модель теории очередей.