Методы принятия управленческих решений

Инструментарий принятия решений на основе технологии тренинга 307 По своей форме тренинг сходен с организационно-деятельной игрой, в которой участвуют руководители и специалисты таможенной служ- бы и который направлен на программирование (проектирование), сце- нирование исследуемых объектов, процессов и систем. В основу технологии тренинга содержательно и алгоритмически вклю- чаются различные методы, но, прежде всего, методы «мозгового штур- ма» и экспертные методы, дополненные расчетными методами. Ком- плексное технологическое использование методов в процессе тренин- га позволяет получать достаточно убедительные результаты при реше- нии многих системных вопросов. Основные принципы проведения тренинга: • методичность — работа на основе методических инструментов; • технологичность — работа по правилам и процедурам; • коллективизм — работа в команде экспертов; • оперативность — работа в условиях ограничений по времени; • бесконфликтность — уважительное отношение к любому мне- нию экспертов. Содержание технологии тренингов и состав применяемых методов определяются проблемными вопросами, целями и задачами развития (модернизации) системы в целом, а также перечнем разрабатываемых программных документов. Рассмотрим основное содержание технологии тренингов при формировании комплексных и целевых программ разви- тия (модернизации) систем. Взаимосвязь теоретико-методологических компонентов, этапов системного анализа ЭСЭТ-систем в режиме тре- нинга и основных результатов при формировании программных реше- ний представлена на рис. 6.7. Основными компонентами тренинг-технологии являются задачи, решаемые на каждом этапе формирования программы, эксперты, при- влекаемые для их решения, используемые в процессе решения инстру- менты, а также результаты проектирования программы, получаемые ин- струментально в ходе тренинга (табл. 6.4). Содержание технологии тренингов и состав применяемых методов определяется проблемными вопросами, целями и задачами развития (модернизации) таможенного органа в целом, а также перечнем про- граммных документов — программы развития, представляемой по ре- зультатам анализа 1 . 1 Макрусев В. В. Основы системного анализа в таможенном деле: Курс лекций / В. В. Мак­ русев, А. Ф. Андреев. —М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. С. 55.