Методы принятия управленческих решений

Инструментарий принятия решений на основе технологии тренинга 291 процесс, уводят к частностям, мешают выдвижениюидей. Задача руково- дителя группы заключается в активизации творческого мышления участ- ников заседания, обеспечении той или иной функции. На этой стадии предпочтение отдается количеству выдвигаемых идей, а не их качеству. Организация коллективной генерации идеи в условиях решения слож- ной, нестандартной проблемы должна осуществляться по определен- ным правилам в рамках достаточно формализованной схемы (рис. 6.3). Ключевая фаза в «мозговом штурме» — письменная фиксация ин- дивидуально выдвигаемых идей. Каждый участник по отдельности за- писывает свои идеи вместо их внесения в общий список. В распоряже- нии группы находится дополнительный список, содержащий несколь- ко идей, предложенных руководителем до начала заседания группы. Если у члена группы иссякают идеи, он обменивает свой список на общий и продолжает записывать идеи в новом списке. Таким образом, участников стимулируют идеи, приобретенные из общего списка. Это позволяет концентрироваться на выдвижении идей и не отвлекаться на беседы, а также ослабляет влияние одних членов группы на других. 2. Метод Гордона. Он имеет много общего с «мозговым штурмом» и обобщает его. В данном случае применяют почти те же правила. Однако здесь только лидер группы до обсуждения знает точный характер про- блемы. Такое ограничение препятствует группе достичь решения слиш- ком рано. Потенциальная опасность применения «мозгового штурма» состоит в том, что участник может счесть выдвинутую им идею идеаль- ным решением проблемы и прекратить дальнейшее выдвижение идей. Подобного не происходит, если только лидер знает истинный характер проблемы. Лидер отвечает за начало общего обсуждения широкого кон- текста проблемы, а далее конкретизирует проблему. Ясно, что успех ме- тода сильно зависит от личных качеств лидера. 3. Кружки качества. Кружок качества представляет собой группу из 3–10 рядовых исполнителей во главе с руководителем или наиболее опытным и знающим специалистом-практиком. Группа собирается периодически и обсуждает проблемы управления качеством, совершенствования тех- нологии и организации производственного процесса, повышения произ- водительности труда и т. д. Выдвинутые идеи оцениваются на основе со- вместно разработанных критериев. В процессе их обсуждения происходит также обучение рядовых исполнителей и повышение их квалификации. Руководство организует и координирует работу кружков качества. Поскольку заседания кружков проходят, как правило, в рабочее время, дополнительной оплаты за участие в них не полагается, однако если их