Методы принятия управленческих решений

Интеллектуальные методы и средства принятия управленческих... 267 Сложное поведение, как ни странно, может быть результатом неболь- шого числа простых правил. Большое число правил поведения сдержи- вает креативность и может привести к отторжению. Правила, которые обычно хорошо работают в сложных организациях: 1. Распространять информацию. 2. Доверять друг другу. 3. Удовлетворять потребности клиентов. 4. Всегда искать лучший способ сделать дело. В быстроменяющемся окружении с большой степенью неопределен- ности многие малые эксперименты более эффективны, чем скрупулез- ное планирование. Хорош метод проб и ошибок: попробуй новую идею и посмотри, как она работает. В зависимости от результатов продолжай работать с ней или попробуй новую идею. Творческий и инновацион- ный поиск более успешен в организациях, которые допускают ошибки и неудачи как естественную часть процесса обучения. Развитие происходит не столько за счет подавления конкурента, сколько за счет обоюдовыгодного использования совместного с ним по- тенциала. Однако не стоит чуждаться всякого рода соревнований меж- ду индивидуумами и командами. Система награждения должна найти баланс между конкуренцией и кооперацией. Состояние системы «на грани хаоса» — ключевая концепция работ по теории самоорганизации. Это состояние, когда система наиболее готова и способна к изменениям. Стабильные (устойчивые) и хаотические си- стемы плохо поддаются изменениям. Как писал А. Экзюпери: «Жизнь создает порядок. Порядок же бессилен создать жизнь». «На грани хаоса» — это наиболее продуктивное состояние. Измене- ния протекают легко и спонтанно, маленькие стимулы могут вызвать большие изменения. Это свойство всей системы, а не отдельных ее ча- стей. Здесь действует закон силы: «Почти всегда малые стимулы вызыва- ют малый эффект. Редко — малые стимулы — средний эффект. И толь- ко иногда — малые стимулы дают огромный эффект». Находится ли организация на грани хаоса? Точный ответ на вопрос дать невозможно (здесь может подсказать интуиция). Однако есть клю- чевые переменные, указывающие на приближение системы к этому со- стоянию. До какой степени стоит впускать хаос внешнего мира в свое предпри- ятие (в себя)? Ответ: до той степени, с которой мы способны справить- ся. Чрезмерный хаос способен погубить любую систему. С точки зрения синергетического подхода к государственному управ- лению управляемые системы обладают свойством самоорганизации и