Методы принятия управленческих решений

Глава 5 266 учитывают наличия у людей творческого воображения». Забота о лю- дях — хороший бизнес. Наиболее важный момент теории сложных систем — связи, или взаи- модействие между людьми. Внешние и внутренние связи — аналог цен- тральной нервной системы в живых организмах. Природа сложных си- стем строится на цепочках обратной связи, с помощью которых систе- ма координирует свою деятельность и адаптируется к изменению внеш- ней среды. Отчужденность сотрудников, оторванность друг от друга под- разделений компании, когда сотрудники представляют собой островки, разбитые по отделам, лишает компанию важнейшего инструмента орга- низации и адаптации. Взаимодействие агентов в малых группах способствует наиболее твор- ческой адаптации, которая получила название «эффект синергии». Его иногда выражают формулой: 2 + 2 = 7, т. е. нечто большее, чем 4. Суть этого эффекта заключается в значительном усилении результатов по сравнению с теми, которых могут достичь сотрудники, работая по от- дельности. Люди — главный источник синергии организации. Возвращаясь к теории, отметим, что мерой сложности системы вы- ступает разнообразие ее состояний. В основе модели жизнеспособности лежит закон необходимого разнообразия, который требует, чтобы на- бор управленческих реакций был не менее богатым, чем набор возмож- ных состояний. Чем больше разнообразие, тем более разнообразны ва- рианты решений. Причем разнообразие затрагивает все характеристики сотрудников: пол, возраст, психологические особенности, убеждения, мировоззрение, специальность и т. д. Команды с недостатком разноо- бразия стремятся к единомыслию и выработке однотипных решений. Ни один элемент системы не обладает достаточной сложностью, что- бы охватить всю систему. Отсюда следует невозможность полного кон- троля системы. Отсюда новая роль лидера: Отвечать за создание и поддержание условий, способствующих бы- стрым и инновационным адаптациям к изменению, а не усилению кон- троля над людьми. Воспитывать систему как единое целое, поощрять об- учение и развитие, а не говорить, кому и что делать. Видеть и поддержи- вать развитие самоподдерживающихся тенденций, культивировать по- ложительные и ослаблять отрицательные тенденции. Открывать каналы самоорганизации, убирать барьеры на ее пути. Синергетический менед- жмент сродни садоводству. Менеджер не может в точности знать, каким вырастет дерево, но может обеспечить условия для желательного генези- са. Создание подходящей атмосферы, системы правил, эвристик — ис- кусство менеджера.